HOTLINE
0931 324 248
0Item(s)
0 Items View Cart

Giỏ hàng chưa có sản phẩm.

Product was successfully added to your shopping cart.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Quy định trả hàng

Nếu quý khách không hài lòng với sản phẩm của Kiddy Library, quý khách có thể đổi hoặc trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ khi giao hàng thành công. 

Nếu sản phẩm bị lỗi từ phía nhà cung cấp hoặc Kiddy Library giao hàng không đúng với sản phẩm được đặt hàng, Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Kiddy Library sẽ đổi lại sản phẩm mới cho quý khách hoặc hoàn lại tiền (bao gồm giá trị sản phẩm + phí vận chuyển) mà không thu thêm bất kỳ khoản phí nào.

Nếu sau khi nhận hàng thành công, quý khách muốn huỷ đơn hàng hoặc không có nhu cầu sử dụng nữa, quý khách vui lòng đóng gói và gửi lại cho Kiddy Library (phí gửi hàng quý khách vui lòng tự thanh toán). Sau khi nhận được hàng hoàn trả, Kiddy Library sẽ kiểm tra:

  • Còn đầy đủ hoá đơn bán hàng, hoá đơn đỏ (nếu có)
  • Sản phẩm còn nguyên trạng như khi giao: còn nguyên tem mác, chưa có dấu hiệu qua sử dụng hoặc bị trầy xước, hỏng hóc, không còn hộp.
  • Với các dòng sách kèm CD thì CD phải còn nguyên trạng niêm phong đóng gói như ban đầu.

Nếu sản phẩm của quý khách không thoả mãn các điều kiện trên, rất tiếc Kiddy Library không thể hỗ trợ yêu cầu đổi hoặc trả hàng.

Sau khi kiểm tra hợp lệ, Kiddy Library sẽ hoàn tiền lại cho quý khách, số tiền được hoàn là giá trị sản phẩm, không bao gồm phí vận chuyển, phụ phí, và các khuyến mãi cộng thêm sẽ không được hoàn lại.

TỪ KHI NHẬN HÀNG THÀNH CÔNG SẢN PHẨM LỖI (do nhà cung cấp)/SẢN PHẨM GỬI SAI SẢN PHẨM KHÔNG LỖI SẢN PHẨM LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG
7 ngày đầu tiên Đổi mới / trả hàng không thu phí
  • Đổi mới: khách chịu phí vận chuyển phát sinh
  • Trả hàng: số tiền được hoàn không bao gồm phí vận chuyển và các phụ phí
Không hỗ trợ đổi trả
Sau 7 ngày Không hỗ trợ đổi trả

Cách thức đổi trả sản phẩm

Bước 1: Quý khách gửi email cho Bộ phận Chăm sóc Khách hàng qua support@kiddylibrary.com để yêu cầu đổi hoặc trả hàng.

Nếu sản phẩm quý khách nhận được bị lỗi hoặc không đúng với đơn đặt hàng, vui lòng đính kèm hình ảnh chụp sản phẩm bị lỗi trong email.

Bước 2: Quý khách đóng gói đơn hàng cần đổi / trả kèm theo hoá đơn bán lẻ, các giấy tờ liên quan như lúc nhận hàng (bao gồm các sản phẩm tặng kèm, sản phẩm khuyến mãi…) và gửi về:

Công ty TNHH Kiddy Library
Địa chỉ: 98 Nguyễn Hậu, P. Tân Thành, Q. Tân Phú, Tp.HCM
Điện thoại: 0931 324 248

Bước 3: Kiddy Library kiểm tra, xác nhận đơn hàng đổi/ trả và báo kết quả với khách hàng qua email hoặc điện thoại.

Phương thức và thời gian hoàn tiền

Kiddy Library sẽ tiến hành hoàn tiền cho quý khách ngay khi quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm đổi / trả hoàn tất. Quy trình này có thể cần 1-2 ngày làm việc sau khi Kiddy Library nhận được hàng trả về. Với sản phẩm bị lỗi hoặc gửi sai, Kiddy Library sẽ xử lý ngay khi tiếp nhận yêu cầu và hình ảnh chụp của quý khách.

Phương thức và thời gian hoàn tiền cụ thể như sau:

Phương thức thanh toán đơn hàng Phương thức hoàn tiền Thời gian hoàn tiền
Tiền mặt (COD) Chuyển khoản ngân hàng
  • Thẻ ATM: 3 - 5 ngày làm việc
  • Thẻ Visa/Master: 2 - 3 tuần làm việc
Thanh toán online Hoàn tiền qua tài khoản quý khách đã thanh toán
  • Thẻ ATM: 3 - 5 ngày làm việc
  • Thẻ Visa/Master: 2 - 3 tuần làm việc
  • Paypal: 7 - 10 ngày làm việc

Mọi thông tin cần hỗ trợ thêm, quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng 0931 324 248 hoặc gửi email về support@kiddylibrary.com